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保険約款解釈問題に関する紛争処理経緯 (対アフラック、生保協会、金融庁)

アフラック社の曖昧な約款記述をベースに消費者を誤認させる不適切な募集資材を活用した推定1000億円のアフラック不当利益

この不適切なアフラック社の監督指針を無視したような誤認誘導に関して金融庁が利用を勧める金融ADR制度、実際に利用すれば生保協会の不当裁定

アフラック社、生保協会の各監督指針軽視の実態を度重ねて金融庁に報告しても何ら国民目線に立った対応を示さない金融庁

2014年秋から保険会社に対する検査方針が大きく変わったようだ。金融庁の業界擁護姿勢が強く懸念される。

金融庁が強調する契約者保護とは掛け声だけ、実態は未だに強烈な業界保護姿勢。

運用資産300兆円以上の保険業界の政官業学等への影響力は極めて大きい。

 
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経緯編  資料編  論評集
  
日  付 備  考
2011/08/30 K514-2胸腔鏡下肺悪性腫瘍手術(以下K514-2といいます。)受診 主治医からは術後、胸腔鏡を補助的に用いた手術と聞いている。
2012/01/05 2011/08/30のK514-2に対して給付金申請のため診断書発行
2012/01/? 診断書に「胸腔鏡」という記述があり、主治医に曖昧記述の約款第4条の記述に関し2通りの解釈があり給付査定に関する危惧を伝える。 医学界では定義されていない開胸手術の定義が厚労省とアフラック社とでは異なる。
2012/01/27(金) アフラック社給付金申請と診断書到着
2012/02/01(水) アフラック社から重大手術に該当しないとの電話連絡があり、私が「・・・開胸手術」であったと異議を申し立てたとのこと。 私は異議を申し立てた記憶は全くない。
アフラック社によると医療機関に問い合わせ「胸腔鏡下で手術をし、その後開胸というかたちになった」との回答をいただいているとのこと(2013/11/01A社からの質問回答) 私が主治医から聞いた話やこの手術同意書を見る限りアフラック社の回答は疑わしいと思っている。
2012/02/03(金) アフラック社から「重大手術」としての手術給付金が振り込まれた。 約款第4条の曖昧な記述に危惧を抱いていたが、重大手術と査定されたため、K514-2は重大手術であると確信した。
2013/04/23 K514-2受診
2013/05 2013/04/23のK514-2に対して給付金申請
2013/06/10 アフラック社から2013/04/23のK514-2は重大手術に該当しないとの電話連絡を受ける。異議を伝える。
2013/06/20 アフラック社から2013/04/23のK514-2は胸腔鏡下手術なので重大手術に該当しないとの電話連絡を受ける。同じK514-2であるにも関わらず2011年と2013年の手術で査定が異なる理由を求めたが、回答されず。
2013/06 医療機関に問い合わせ。担当医からは『A社からは「開胸手術」、「胸腔鏡下手術」の定義を明確にした上で問い合わせて欲しい』との要請を受ける」 担当医によると医学界には「開胸手術」、「胸腔鏡下手術」の定義は存在しないとのこと。「開胸手術」か「胸腔鏡下手術」かと2項対立的に問い合わせられると2013年の手術は胸腔鏡下手術と答えざるを得ないとの連絡を受けた。
2013/06/24 アフラック社に対してK514-2査定理由と約款の不備を示唆するため「開胸手術」、「胸腔鏡下手術」の定義を求める内容を書面にて問い合わせ
2013/06/28 医療機関からの要請を受けA社に対して「開胸手術」、「胸腔鏡下手術」の定義を明確にした上で再度医療機関に問い合わせるよう文書で連絡
2013/07/12 アフラック社が説明責任を果たさないため、A社の約款を含む募集資材を調査した。その結果A社は「多くの悪性新生物に対する手術は重大手術」と誤認誘導している疑いが強くなり、約款不備を問い合わせると同時に損害賠償などを求める文書を提出した。典型的な誤認誘導の例としてA社HPも示した。  がんの怖さ、重大手術、手術給付倍率は入院日額の40倍をことさら強調しと他社医療保険よりも優良と誤認させるような募集資材と感じた。ちなみに重大手術と謳っているのは私の調査した限りではアフラック社だけである。またK514-2はアフラック社の場合原則10倍給付のようだが、他社の多くは20倍である。
2013/08 生命保険協会生保相談所に相談 相談所を介してアフラック社と解決策を探り1ヶ月経過しても解決に至らない場合、裁定審査会に申し立てる手段があることを教えていただく。
2013/08/21 アフラック社から損害賠償には応じられないとの回答を得た。このとき初めて約款根拠が示された。(第4条、第42条)
2013/08/24 アフラック社が示した約款根拠では2011年受診のK514-2が重大手術と査定された理由が分からないので約款の曖昧記述を指摘すると共に説明を求める文書をA社に送付。
2013/09/05 アフラック社からの回答文書受理
2013/09/13 アフラック社からの回答は質問趣旨から意図的に逸脱させていると思われ過去の質問項目を質問項番を付与するなど再整理して質問書送付。
2013/09 金融庁「金融サービス利用者相談室」に相談 相談内容はアフラック社に筒抜け。金融庁からの問い合わせなどのフォローは2014年4月にいたるまで全くなし。
2013/09/17 アフラック社に対して追加質問書送付
2013/09/28 アフラック社からの回答文書受理
2013/10/01 アフラック社からの回答は強弁・詭弁が多く更に追加質問を行う。
2013/10/10 アフラック社から回答受理
2013/10/15 アフラック社に対して追加質問
2013/10/15 生命保険協会 裁定審査会に申立
 以下の証拠資料を添付
1.もっと頼れる新Ever(医療保険2009)約款第4条、42条
2.診断書 2011年K514-2、2013年K514-2
3.アフラック社への質問書等
4.アフラック社からの回答文書
5.アフラック社とのQ&Aサマリ-
6.約款第42条(6)Aが不備であることを主張する資料
2013/11/01 アフラック社より一部回答
2013/11/15 裁定審査会から申立受理の通知
2013/12/06 アフラック社から裁定審査会への答弁書  申立内容と無関係な答弁。論点すり替えの悪質戦術だ。
明らかな論点すり替え戦術に出てきたということは、曖昧な約款解釈問題と言う申立内容にに真正面から審理されるとアフラックに勝ち目が無いと認識しているからに他ならない。
2014/01/21 答弁書に対する反論書送付  答弁書は申立内容との関連性が理解できない内容で審査会の判断を惑わせる悪質な答弁書であると指摘。
2014/02/07 アフラック社からの反論 答弁書と同様。論点すり替え
2014/02/20 2014/02/07アフラック社反論に対する意見書を裁定審査会に送付
2014/03/24 裁定審査会の裁定が下る。裁定書  申立内容とはかけ離れた不当裁定(事案25-123)
裁定概要は公開することになっているが未だに公開されないままだ。
2014/04/07 アフラック社に対して未回答項目に関して回答依頼 2014/4/17付け 裁定が下されているとの理由で回答拒否の文書を受け取る。
2014/04/16 裁定審査会に対して申立内容が殆ど理解されておらず内容が極端に歪曲され事実誤認も甚だしく、非論理的な裁定が下されたことに対して不服申し立て
2014/04/17 2014/04/07の回答依頼に対してアフラック社より裁定審査会で裁定が下ったとの理由で回答拒否の文書受理。
2014/04/24 金融庁「金融サービス利用者相談室」に裁定審査会の暴挙などを相談
2014/04/25 金融庁から電話連絡。個別案件のため金融庁が直接仲裁に入ることはできないが、今後の検査時等に参考にさせていただくとのこと。 金融庁から今回の申立をアフラック社および生保協会裁定審査会に連絡してよいかとの問い合わせにOKと答えたが、これが良かったのかどうか分からない。場合によっては相手方に情報筒抜けとなり逆効果かもしれないという危惧がある。金融庁を全面的に信頼できないでいる。
2014/05/07 金融庁「金融サービス利用相談室ー大臣目安箱」に提言投稿 金融ADR制度を実効ある制度にしていただきたきこと
2014/05/13 裁定審査会から回答
2014/05/15 生保協会 裁定諮問委員会へ申立
2014/05/23 生保協会 裁定審査会から2014/05/15付け申立に対して回答受理 裁定諮問委員会は個別案件についての審査過程の検証は行えないとのこと。苦情処理委員会の存在を教示していただいた。
2014/06/02 生命保険協会苦情処理委員会に苦情申立
2014/06/27 生命保険協会苦情処理委員会から申立受理の連絡を受ける。 調査を行い7月末をめどに結果報告の予定らしい。8月以降となる可能性も述べられているが、本当にそんなに短期間で調査可能なのか疑問に思っている。これまでの膨大で難解な文章を当事者へのヒアリングも行わず中立・公正に理解して検証するのは極めて難しいと個人的には思っている。
2014/07/30 生命保険協会苦情処理委員会から回答受理
2014/08/04 生命保険協会苦情処理委員会からの回答に対して質問書送付
2014/08/06 裁定審査会から裁定書の補正書を受領 補正書を反映しても申立内容が全く理解されていない不適切な裁定のまま。
2014/08/11 生命保険協会苦情処理委員会へ質問
2014/08/15 金融庁「金融サービス利用相談室」に実態報告と相談
2014/08/23 金融庁「金融サービス利用相談室」に手術給付金支払不足問題を風化させないよう要請
2014/08/28 金融庁「金融サービス利用相談室」に適切な支払査定が行われていない疑念があり調査および行政指導していただきたきこと
2014/08/30 生命保険協会苦情処理委員会から回答受理
2014/09/05 金融庁「金融サービス利用相談室」に不適切な苦情対応に対して実態把握および行政指導のお願い
2014/09/08 生命保険協会苦情処理委員会へ再質問
2014/09/16 金融庁「金融サービス利用相談室」に生命保険相談所の不適切な苦情対応に対する実態把握および行政指導のお願い
2014/09/24 金融モニタリング情報収集窓口:金融庁へ通告 アメリカン・ファミリー生命保険会社の虚偽回答疑惑解明のお願い
2014/09/25 金融モニタリング情報収集窓口:金融庁へ通告 アメリカン・ファミリー生命保険会社による金融ADR制度悪用のご報告
2014/09/28 金融モニタリング情報収集窓口:金融庁へ通告 アメリカン・ファミリー生命保険会社の苦情対応、企業統治、法令遵守軽視のご報告
2014/09/29 金融モニタリング情報収集窓口:金融庁へ通告 アメリカン・ファミリー生命保険会社における手術給付金支払不足問題のご報告
2014/10/01 金融モニタリング情報収集窓口:金融庁へ通告 アメリカン・ファミリー生命保険会社における手術給付金支払不足問題のご報告
2014/10/02 金融モニタリング情報収集窓口:金融庁へ通告 アメリカン・ファミリー生命保険会社の不適切募集資材による誤認誘導疑惑についてのご報告
2014/10/03 生命保険協会苦情処理委員会から回答受理
2014/10/09 金融モニタリング情報収集窓口:金融庁へ通告 アメリカン・ファミリー生命保険会社の不誠実な苦情対応および虚偽回答のご報告
2014/10/17 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険相談所の裁定事案の公開について
2014/10/27 生命保険協会苦情処理委員会に再度の苦情申立 裁定事案25-123の申立内容の再確認
2014/10/28 金融庁「金融サービス利用相談室」に 生命保険相談所の不適切な苦情処理体制のご報告および相談
2014/10/30 生命保険協会苦情処理委員会へ「平成26年7月30日付回答文書について」質問書
2014/10/30 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険相談所の不適切な苦情処理体制のご報告および相談
2014/11/05 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険相談所の裁定事案の公開について(修正)
生命保険相談所に公開されている裁定事案25-144に対する質問書送付
2014/11/10 生命保険相談所に公開されている裁定事案25-74に対する質問書送付
2014/11/20 生命保険協会相談所から回答受理(11/5、11/10質問分)
2014/11/28 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険相談所の公開された裁定事案に対する公平・中立に疑義が生じている件
2014/11/28 生命保険協会苦情処理委員会から回答受理(10/27,10/30質問分)
2014/12/05 生命保険相談所に2014/11/20付回答文書に対する理由説明を求める文書を送付 保険業法第308条の13第7項
2014/12/07 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険相談所苦情処理委員会不適切な苦情対応のご報告(未投稿
2014/12/24 生命保険相談所に苦情処理について質問書送付
金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険相談所苦情処理委員会不適切な苦情対応のご報告(2014/12/07と同じ)
2015/01/19 生命保険相談所に非公開裁定事案について質問書送付
2015/01/28 生命保険協会相談所から回答受理2014/12/52014/12/24質問文書に対する回答) 裁定概要非公開の理由説明等
2015/02/03 生命保険相談所に裁定事案25-123の公表のお願い
2015/02/09 生命保険協会苦情処理委員会へ「平成26年11月28日付回答文書に対する確認および疑問」質問文書送付
2015/02/10 金融サービス利用者相談室へ投稿 金融トラブル連絡調整協議会生保業界委員の虚偽発言等について
2015/02/20 生命保険協会相談所から回答受理(2015/2/3質問分)
2015/02/23 生命保険相談所に平成27年2月3日付回答文書に対する確認および疑問について質問文書送付
2015/02/25 金融サービス利用者相談室へ投稿 指定紛争解決機関生保協会の未公表裁定事案について
2015/03/10 平成27年2月9日付け質問文書に対する生保協会生苦情処理委員会から回答受理
2015/03/22 平成27年2月23日付け質問文書に対する生保協会生保相談所から回答受理
2015/04/13 金融サービス利用者相談室へ投稿 国会法務委員会での政府参考人の答弁について 細溝政府参考人「明確化の観点も含めて内容を見直してまいりたい」
2015/04/30 金融サービス利用者相談室へ投稿 「金融分野における裁判外の紛争解決等」について
2015/05/12 金融サービス利用者相談室へ投稿 第180回国会 財務金融委員会細溝政府参考人の答弁について 細溝政府参考人(現金融庁長官)
2015/05/17 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険相談所の裁定事案の公開について
2015/05/25 金融サービス利用者相談室へ投稿 第44回金融トラブル連絡調整協議会へ提出された生保協会の資料について 生保協会金トラ協委員 酒巻宏明氏
2015/05/29 金融サービス利用者相談室へ投稿 第36回金トラ協へ提出された生保協会の資料について 生保協会金トラ協委員 竹中肇氏
2015/06/03 金融サービス利用者相談室へ投稿 生保協会裁定審査会の不適切な裁定について 裁定事案26-36と25-123の審査会判断の不整合
2015/06/04 金融サービス利用者相談室へ投稿 金融ADR連絡協議会の議事録公開について 金融庁と全指定紛争解決機関だけの会議らしい。 議事録などが公開されていないため不適切な役所/業界の疑惑をいだかれかねない。
2015/06/12金融庁回答
2015/06/06 金融サービス利用者相談室へ投稿 第46回金融トラブル連絡調整協議会での酒巻委員の発言について
2015/06/10 金融サービス利用者相談室へ投稿 第45回金トラ協資料2-3での生保協会の不適切な公表文について
2015/06/11 金融サービス利用者相談室へ投稿 生保協会裁定審査会運営要領改定に関する疑惑のご報告とお願い 事務局弁護士制度に関する疑惑
2015/06/12 金融サービス利用者相談室へ投稿 平成25 年度政策評価結果の政策への反映状況について 官民癒着の疑惑を招きかねない金融ADR協議会について
2015/06/15 アフラックお客様サービス推進部へ 手術給付金不足分支払い請求及び不適切な苦情処理対応に対し謝意を示していただきたきこと
2015/06/22 生命保険相談所に 裁定事案25-123の公表の再度のお願い他
2015/06/23 金融サービス利用者相談室へ投稿 生保協会 裁定済み裁定事案非公開の件に関連する問い合わせ
2015/06/29 金融サービス利用者相談室へ投稿 金融ADR連絡協議会に関する情報公開について 官民癒着の温床ともなりかねない金融ADR連絡会の実態を明らかにするためのひとつの手段として「行政機関の保有する情報の公開に関する法律」を利用しようと思う。
2015/06/30 アフラックお客様サービス推進部から 2015/06/15付文書に対する回答
2015/07/06 生命保険相談所に アフラック社 手術給付金支払不足問題のご相談 2015/07/22 未回答のため電話にて問合せ
金融サービス利用者相談室へ投稿 アフラック社 契約者への説明責任回避のご報告とご相談
アフラックお客様サービス推進部へ 新Ever約款第42条の曖昧な記述に関する質問等に回答拒否される理由説明願いたきこと
2015/07/08 金融サービス利用者相談室へ投稿 金融トラブル連絡調整協議会の運営についての質問 マンネリ化した金トラ協、税金の無駄遣い
2015/07/09 生命保険相談所から 2015/06/22付質問文書に対する回答文書 受領
2015/07/13 金融サービス利用者相談室へ投稿 生保協会 虚偽情報の公開と不適切な金融ADR対応についてのご報告とご相談
2015/07/22 金融サービス利用者相談室へ投稿 アフラック社手術給付金支払不足問題で請求権が消滅しつつある契約者の保護について
2015/07/25 生命保険相談所から 2015/07/6付相談文書に対する回答文書 受領 相談文書の内容を理解していない不可解な回答
2015/07/26 金融サービス利用者相談室へ投稿 第49回金トラ協議事録に関する問合せ 新用語「紛争解決手続終結件数」とは?
2015/07/27 生命保険相談所に 7月24日付け回答文書に対して確認したきこと 7月24日付文書
2015/07/29 金融サービス利用者相談室へ投稿 生保相談所が不当に苦情申立を拒否した事実報告と対応策のご相談
2015/08/03 金融サービス利用者相談室へ投稿 指定紛争解決機関生保協会の中立・公正・透明性が担保されていない疑惑について 「裁定済み」、「終結」の相違およびグレーゾーン
生命保険協会に 裁定審査会運営要領についての質問
2015/08/04 金融サービス利用者相談室へ投稿 指定紛争解決機関生保協会から貴庁への虚偽報告について 第171回国会 財務金融委員会 第19号(平成21年4月21日)で内藤政府参考人の答弁確認
2015/08/10 金融サービス利用者相談室へ投稿 保険会社向けの総合的な監督指針についての質問 保険商品の審査について
アフラックお客様サービス推進部から 2015/07/6付文書に対する回答 受領
生命保険相談所から 2015/07/27付質問文書に対する回答文書 受領
2015/08/14 生命保険協会に 生保協会の不適切な対応(問題すり替え)法令類違反の可能性に関する質問書送付
2015/08/22 生命保険相談所から 2015/08/3付質問文書に対する回答文書 受領
2015/08/24 生命保険協会に 第49回金トラ協提出資料に関するお尋ね他 不当裁定事案25-123は提出資料ではどのように扱われているのか?
2015/09/01 生命保険相談所から2015/08/14付質問文書に対する回答文書受領 質問内容を無視した回答拒否
2015/09/02 金融サービス利用者相談室へ投稿 指定紛争解決機関生保協会から貴庁への虚偽報告疑惑について 金融庁の唖然とさせられる日和見主義的な回答
2015/09/08 生命保険相談所から 2015/08/24付「第49回金トラ協提出資料に関するお尋ね他」質問文書に対する回答受領
2015/09/25 生命保険協会に 生保相談所の中立・公正・透明性に対する疑惑関連質問 2015/07/06質問、2015/07/25回答文書に対する質問
金融サービス利用者相談室へ投稿 9月2日「指定紛争解決機関生保協会から貴庁への虚偽報告疑惑について」未回答のため問合せ
2015/10/02 金融サービス利用者相談室へ投稿 生保協会 裁定済み裁定事案非公開の件に関連する問い合わせ 2015/06/23問合せで未回答と思われるため再問合せ 10/6電話回答
2015/10/31 生命保険相談所から 2015/09/25付生保相談所の中立・公正・透明性に対する疑惑関連質問質問文書に対する回答受領 毎回同じパターンの質問内容を無視した不誠実な回答
2015/11/01 金融サービス利用者相談室へ投稿 平成27年9月2日付質問に対する10月6日付貴相談室の回答に対する確認 回答責任部署の確認等
2015/11/03 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険協会による保険業法第308条の12項違反可能性についての問合せ ご意見としてうかがわせていただきます。
2015/11/04 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険協会による保険業法施行規則第239条13-2-1違反可能性についての問合せ ご意見としてうかがわせていただきます。
2015/11/05 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険協会裁定審査会運営要領に対する金融庁での取り扱いに関する問合せ ご意見としてうかがわせていただきます。
2015/11/06 生命保険協会に 生命保険業務紛争解決機関「業務規程」改定内容の問合せ 不当裁定事案25-123が審理されている期間中に改定された規定変更内容の確認
2015/11/06 金融サービス利用者相談室へ投稿 保険業法308条の13の7項についての問合せ 171国会平成21年3月6日提出  21/6/17成立
2015/11/07 金融サービス利用者相談室へ投稿 貴庁HP 金融モニタリング情報収集窓口について 生保協会に関する不適切行為の情報収集も行なっていただきたい。
2015/11/08 金融サービス利用者相談室へ投稿 第45回金トラ協資料2-3生保協会の虚偽報告疑惑に関する問合せ ご意見としてうかがわせていただきます
2015/11/09 金融サービス利用者相談室へ投稿 指定紛争解決機関生保協会は「中立・公正・透明性」が確立されているか否かの確認 ご意見としてうかがわせていただきます
2015/11/10 金融サービス利用者相談室へ投稿 指定紛争解決機関生保協会の「中立・公正・透明性」に関する疑惑問合せ ご意見としてうかがわせていただきます
2015/11/11 金融サービス利用者相談室へ投稿 金融庁と生命保険業界の癒着疑惑に関する問合せ ご意見としてうかがわせていただきます
2015/11/12 金融サービス利用者相談室へ投稿 金融ADR連絡協議会に金融庁が関与している件についての問合せ ご意見としてうかがわせていただきます
2015/11/13 金融サービス利用者相談室へ投稿 アフラック 給付金支払等の請求権消滅懸念に関する問合せ ご意見としてうかがわせていただきます
2015/11/16 金融サービス利用者相談室へ投稿 金融サービス利用者相談室からの回答時の音声記録について 1週間程度
2015/11/18 金融サービス利用者相談室へ投稿 取締役会議事録の保存期間についての問合せ 法務省管轄
2015/11/20 金融サービス利用者相談室へ投稿 反社会的勢力が保険業界を合法的な資金供給源として利用する危険性について 保険業法 監督指針
2015/11/25 金融サービス利用者相談室へ投稿 金融庁ホームページ掲載内容についての問合せ ご意見としてうかがわせていただきます
2015/11/27 金融サービス利用者相談室へ投稿 個別事案の定義について
2015/11/30 金融サービス利用者相談室へ投稿 保険契約者に対する保険会社の不公平な対応について
2015/12/01 金融サービス利用者相談室へ投稿 重要情報の捏造、改竄防止策についての問合せ
2015/12/02 金融サービス利用者相談室へ投稿 アフラックによる保険契約者への不公平な対応疑惑についての問合せ
2015/12/06 金融サービス利用者相談室へ投稿 金融モニタリング情報収集窓口で募集している金融機関について
2015/12/07 金融サービス利用者相談室へ投稿 金融トラブル連絡調整協議会の運営について
2015/12/09 金融サービス利用者相談室へ投稿 アフラック新Ever募集資材で監督指針違反の可能性について
2015/12/10 アフラックお客様サービス推進部へ  アフラック新Ever 給付金支払手続きについての問合せ
2015/12/15 金融サービス利用者相談室へ投稿 指定紛争解決機関生保協会の「中立・公正・透明性」に関する疑問
2015/12/17 アフラック東日本保険金部から 2015/12/10付質問に対する回答文書受領
2015/12/16 アフラックお客様サービス推進部へ 新Ever募集資材で景品表示法等違反の可能性について
2015/12/21 アフラックお客様サービス推進部へ  アフラック新Ever 給付金支払手続きについての問合せ(再質問)
2015/12/22 金融サービス利用者相談室へ投稿 アフラック 景品表示法第4条等違反の疑いに関するご相談
2015/12/23 消費者庁に通報 アフラック保険サービス株式会社のWebで景品表示法違反の疑い(内容はアフラック新Ever募集資材で監督指針違反の可能性についてとほぼ同じ)
2016/01/18 金融サービス利用者相談室へ投稿 金融商品取引法等の一部を改正する法律案に対する附帯決議に関するご質問
2016/01/18 アフラックお客様サービス推進部へ 新Ever不適切な募集資材に関連する苦情申立
2016/01/27 アフラックお客様サービス推進部から 2015/12/18212016/1/18付け文書に対する回答
2016/01/29 アフラックお客様サービス推進部へ  新Ever契約内容に関するお問合せ
2016/02/03 生命保険協会に アフラック 優良誤認表示の可能性が高い新Ever募集資材に関するご相談
2016/02/22 金融サービス利用者相談室へ投稿 平成23年12月20日付金融庁監督局からの通達文書について
2016/02/23 アフラックお客様サービス推進部へ  新Ever 給付査定時の不公平の懸念に関する問合せ
2016/02/26 アフラックお客様サービス推進部から 2016/1/292016/2/23付文書に対する回答
2016/02/28 金融サービス利用者相談室へ投稿 第180回国会 財務委員会 第11号での政府答弁について
2016/03/03 金融サービス利用者相談室へ投稿 平成18年12月1日付衆議院議員高井美穂君提出「金融サービス利用者相談室」に関する質問に対する答弁書について
2016/03/07 生命保険協会に アフラック 説明責任を果たしていただけないことに対するご相談
2016/03/18 金融サービス利用者相談室へ投稿 保険契約者に対する保険会社の不公平な対応について
2016/03/23 生命保険協会に 相談依頼に対する回答督促のこと
2016/03/24 生命保険相談所から アフラック 優良誤認表示の可能性が高い新Ever募集資材に関するご相談に対する生保相談所の回答 開き直り? 更なる生保協会の中立・公正性に関する疑念
2016/03/28 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険協会の不適切な苦情相談対応について 相談依頼に対する回答が50日以上
2016/04/05 生命保険協会に 2016/3/24回答文書での生保相談所からの質問に対する回答と優良誤認関連質問および相談依頼
2016/04/11 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険協会による不適切な金融ADR対応についてのご相談
2016/04/18 金融サービス利用者相談室へ投稿 金トラ協での生保協会酒巻宏明委員の虚偽発言について
2016/04/25 金融サービス利用者相談室へ投稿 生保協会の不適切な金融ADR対応について
2016/05/09 金融サービス利用者相談室へ投稿 金融ADR連絡協議会について
2016/05/23 金融サービス利用者相談室へ投稿 法令違反濃厚なアフラック保険サービス(株)のホームページについて
2016/05/26 生命保険相談所から 2016/04/05付相談依頼に対する回答 相談所からの問合せについて回答したにもかかわらず全く回答に言及していない不誠実な回答。
2016/05/30 金融サービス利用者相談室へ投稿 「平成26年度政策評価結果の政策への反映状況」についてのお尋ね
2016/06/01 金融サービス利用者相談室へ投稿 金融ADR制度についてのお尋ね
2016/06/08 生命保険協会に 生保相談所平成28年4月5日付回答/質問文書に誠実に回答していただきこと
2016/06/13 金融サービス利用者相談室へ投稿 金融トラブル連絡協議会での音声記録および議事録についてお尋ね 2016/6/22電話回答
2016/06/14 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険相談所の不適切な金融ADR対応について 2016/6/28電話回答
2016/06/21 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険協会ホームページの虚偽表示について 2016/7/5電話回答
2016/06/27 金融サービス利用者相談室へ投稿 責任準備金についての質問 2016/7/26電話回答
2016/07/01 生命保険協会に 生命保険相談所の不適切な金融ADR対応について
2016/07/13 生命保険相談所から 2016/06/08、7/1付質問文書に対する回答 
2016/07/20 金融サービス利用者相談室へ投稿 (衆)第180回国会 財務金融委員会 細溝政府参考人発言について 2016/08/01電話回答
2016/07/24 金融サービス利用者相談室へ投稿 貴庁ホームページ(人事異動)についての質問
2016/07/24 金融サービス利用者相談室へ投稿 給付金請求権の時効についての質問 2016/08/01電話回答
2016/07/31 金融サービス利用者相談室へ投稿 責任準備金についての質問(2) 2016/09/13電話回答
2016/08/01 生命保険協会に 生保相談所平成28年4月5日付回答/質問文書に誠実に回答していただきこと 2016/07/13生保相談所の不適切な回答に対する再質問
2016/08/01 金融サービス利用者相談室へ投稿 「平成27事務年度 金融行政方針」についてのお尋ね 2016/8/29電話回答
2016/08/03 金融サービス利用者相談室へ投稿 責任準備金についての質問(3) 2016/09/13電話回答
2016/08/05 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険相談所の不適切な金融ADR対応について 2016/09/6電話回答
2016/08/08 金融サービス利用者相談室へ投稿 損益計算書記載の再保険料について
2016/08/11 金融サービス利用者相談室へ投稿 責任準備金積立上限額についての質問(4)
2016/08/14 金融サービス利用者相談室へ投稿 保険会社決算報告について
2016/08/19 金融サービス利用者相談室へ投稿 責任準備金積立上限額についての質問(5)
2016/08/22 金融サービス利用者相談室へ投稿 保険商品一般に共通する特性について
2016/08/27 金融サービス利用者相談室へ投稿 責任準備金繰入額についての質問(6)
2016/08/29 金融サービス利用者相談室へ投稿 人事異動の公表について
2016/09/01 金融サービス利用者相談室へ投稿 保険業界に対する税制優遇と疑われる件について
2016/09/06 金融サービス利用者相談室へ投稿 人事異動の公表について
2016/09/07 生命保険相談所から 2016/08/01付質問文書に対する回答
2016/09/09 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険相談所の不適切な金融ADR対応について 2016/9/12電話回答
2016/09/12 金融サービス利用者相談室へ投稿 金融サービス利用者相談室からの回答方法について 2016/9/12電話回答
2016/09/12 生命保険協会に 生保相談所平成28年4月5日付回答/質問文書に誠実に回答していただきこと
2016/09/14 財務省大臣官房文書課行政相談係 保険業界に対する税制優遇と疑われる件について 内容的には 2016/09/01付金融庁に対する質問とほぼ同じ。 金融庁から別件で税制に関しては財務省に問い合わせるようと回答があったため。 
2016/09/15 金融サービス利用者相談室へ投稿 責任準備金についての質問(7) 責任準備金についての質問(2)の回答に対する再質問
2016/09/21 金融サービス利用者相談室へ投稿 保険業法施行規則第239条の13(手続実施記録の保存及び作成)について
2016/09/23 金融サービス利用者相談室へ投稿 第45回金融トラブル連絡調整協議会での生保協会酒巻委員の虚偽発言について
2016/09/28 金融サービス利用者相談室へ投稿 給付金請求権の時効についての再質問 2016/07/24付質問の再質問
2016/09/30 金融サービス利用者相談室へ投稿 大蔵省告示第231号(平成10年6月8日)について 
2016/09/30 生命保険相談所から 2016/09/12付質問文書に対する回答 申出内容を無視した不適切回答
2016/10/03 財務省大臣官房文書課行政相談係へ相談 保険業界の資産運用益に対して課税されない理由について 2016/09/14相談回答に対する関連質問
2016/10/03 金融サービス利用者相談室へ投稿 金商法第百五十六条の五十八について 指定紛争解決機関に対する金融庁の監督責任
2016/10/03 生命保険協会に 生保相談所平成28年4月5日付回答/質問文書に誠実に回答していただきこと 2016/09/30生保相談所からの不適切回答に対する再質問
2016/10/04 生命保険相談所から 2016/10/03付質問文書に対する回答
2016/10/07 金融サービス利用者相談室へ投稿 責任準備金の取り崩しについて
2016/10/11 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険相談所の不適切な金融ADR対応について
2016/10/11 生命保険協会に 生保相談所平成28年4月5日付回答/質問文書に誠実に回答していただきこと
2016/10/13 金融サービス利用者相談室へ投稿 平成28年10月11日付政策評価調書についてのお尋ね
2016/10/13 生命保険相談所から 2016/10/11付質問文書に対する回答
2016/10/14 金融サービス利用者相談室へ投稿 貴庁ホームページでの公表内容についてのお尋ね
2016/10/17 生命保険協会に 生保相談所平成28年4月5日付回答/質問文書に誠実に回答していただきこと 2016/10/13付 不誠実回答に対する再問合せ
2016/10/17 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険相談所の不適切な金融ADR対応について
2016/10/19 生命保険相談所から 2016/10/17付質問文書に対する回答
2016/10/24 生命保険協会に 裁定済み事案の公表について
2016/10/24 生命保険協会に 生保相談所平成28年4月5日付回答/質問文書に誠実に回答していただきこと
2016/10/24 金融サービス利用者相談室へ投稿 生保協会裁定審査会裁定済み事案の公表について
2016/10/24 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険相談所の不適切な金融ADR対応について
2016/10/26 金融サービス利用者相談室へ投稿 責任準備金の取り崩しについて(2)
2016/10/26 生命保険相談所から 2016/10/24付質問文書2通について回答文書受領
2016/10/28 金融サービス利用者相談室へ投稿 第45回金融トラブル連絡調整協議会での生保協会酒巻委員の虚偽発言関連質問
2016/10/30 生命保険協会に 生保相談所平成28年4月5日付回答/質問文書に誠実に回答していただきこと
2016/10/31 生命保険協会に 裁定済み事案の公表について 「委ねられている」の根拠説明要求
2016/10/31 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険相談所の不適切な金融ADR対応について
2016/11/01 金融サービス利用者相談室へ投稿 裁定済み事案の公表に関する不適切な生保相談所の対応について
2016/11/04 金融サービス利用者相談室へ投稿 平成28年9月15日付ご相談に対する回答内容に対する追加質問
2016/11/07 生命保険相談所から 2016/10/30付生保相談所平成28年4月5日付回答/質問文書に誠実に回答していただきことに対する回答受領 「お申し出の件」と明白な誤魔化し回答
2016/11/07 生命保険相談所から 2016/10/31付裁定済み事案の公表についてに対する回答受領 質問趣旨無視の不適切回答
2016/11/08 金融サービス利用者相談室へ投稿 責任準備金についてのお尋ね(8)
2016/11/09 金融サービス利用者相談室へ投稿 保険業法第308条の13-7項について
2016/11/11 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険協会裁定審査会運営要領に対する金融庁での取り扱いに関する問合せ
2016/11/12 金融サービス利用者相談室へ投稿 保険業法第200条に関する問合せと確認
2016/11/14 金融サービス利用者相談室へ投稿 平成28年10月11日付政策評価調書についてのお尋ね(再質問)
2016/11/17 金融サービス利用者相談室へ投稿 2016年11月11日付貴相談室回答に対する確認
2016/11/20 金融サービス利用者相談室へ投稿 貴相談室からの電話回答に対する信憑性についてのお尋ね
2016/11/21 生命保険協会に 裁定済み事案の公表について
2016/11/21 生命保険協会に 生保相談所平成28年4月5日付回答/質問文書に誠実に回答していただきこと
2016/11/21 アフラックお客様サービス推進部へ  新Ever約款第4条<給付金の支払>に関するお尋ね
2016/11/24 生命保険相談所から 2016/11/21付「生保相談所平成28年4月5日付回答/質問文書に誠実に回答していただきこと」に対する回答
2016/11/24 生命保険相談所から 2016/11/21付「裁定済み事案の公表について」質問文書に対する回答受理
2016/11/25 金融サービス利用者相談室へ投稿 金融トラブル連絡調整協議会についてのお尋ね
2016/11/29 金融サービス利用者相談室へ投稿 生命保険相談所の不適切な金融ADR対応について
2016/11/30 金融サービス利用者相談室へ投稿 第45回金融トラブル連絡調整協議会での生保協会酒巻委員の虚偽発言関連質問(2)
2016/12/02 金融サービス利用者相談室へ投稿 保険会社向けの総合的な監督指針についてのお尋ね
2016/12/05 金融サービス利用者相談室へ投稿 文書管理についてのお尋ね
2016/12/07 金融サービス利用者相談室へ投稿 裁定済み事案の公表に関する不適切な生保相談所の対応について
2016/12/12 金融サービス利用者相談室へ投稿 裁定済み事案の公表に関する不適切な生保相談所の対応について